Warenkorb
Rose
 

FAQ

Fragen und Antworten  

Hier finden Sie eine Sammlung von Fragen und Antworten die unserer technischen Hotline häufig gestellt werden. Diese Sammlung wird natülich ständig erweitert und aktualisiert. Um Ihnen die Suche nach Ihrer Frage zu erleichtern, haben wir eine Möglichkeit zur Vorauswahl gegeben.

 

Kundenkonto

  • Wie bekomme Ich einen Zugang zum Kundenkonto?

    Melden Sie sich über den Link „Registrieren“ auf unserer Startseite an. Achten Sie bitte auf die Vollständigkeit und Richtigkeit Ihrer Angaben.
    Bitte beachten Sie, dass es unter Umständen etwas dauert bis Sie Ihre Zugangsdaten erhalten, da diese im Vorfeld erst auf Plausibilität geprüft werden. Im Regelfall erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Antwort von unserem System.

  • Ich habe meine Kundennummer verlegt, und nun?

    In diesem Fall rufen Sie bitte unsere Hotline an und erfragen Sie auf diesem Weg Ihre Kundennummer.
    Unsere Rose-Hotline erreichen Sie unter 0 28 71 - 27 55 - 55.

  • Ich kann mich mit meinen Zugangsdaten nicht anmelden, was nun?

    Wenn Sie Ihr Passwort per Email erhalten haben, kopieren Sie sich das Passwort aus der Email direkt in das Passwortfeld auf der Rose-Startseite.
    Achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen mit kopiert werden.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

    Auf der www.rose.de Startseite steht Ihnen die Funktion „Passwort vergessen“ zur Verfügung.
    Geben Sie hier Ihre Kundennummer an und Ihnen wird per Mail oder auf dem Postweg Ihr Passwort zugeschickt.

  • Ich habe ein Passwort angefordert, aber wieso erhalte ich es nicht?

    Unter Umständen haben wir in unserem Kundenstamm noch eine alte Email-Adresse von Ihnen hinterlegt. Erkundigen Sie sich bitte bei unserer Hotline.
    Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit Ihre Email-Adresse zu aktualisieren. Falls eine falsche oder alte Adresse hinterlegt ist melden Sie sich bitte bei unserer Hotline unter 0 28 71 - 27 55 - 55.

  • Wie kann ich meine Daten / mein Passwort ändern?

    Melden Sie sich mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Passwort an. In Ihrem Online-Konto sind alle persönlichen Daten gespeichert. Sie haben die Möglichkeit jeden Ihrer Datensätze abzuändern.
    Benutzen Sie hierfür den Link „Ändern“ hinter dem jeweiligen Datensatz.

  • Wieso wird mein Auftrag nicht angezeigt?

    Momentan werden noch keine Aufträge angezeigt, die in Bearbeitung sind.
    Ausschließlich abgeschlossene Aufträge werden angezeigt.

 

Rose-Punkte

 

Bestellung

  • Kann ich mein Fahrrad auch in einer anderen Ausstattung bekommen?

    Sie können sich Ihr Rose-Fahrrad selbstverständlich nach Ihren Wünschen konfigurieren.
    Unter jedem Modell besteht die Möglichkeit auf den Konfigurator zuzugreifen, Sie können ihn aber auch direkt über den Menüpunkt Service aufrufen.
    Wählen Sie aus unserem gesamten Sortiment Ihre Wunschkomponenten aus oder befragen Sie unsere kompetenten Radverkäufer vor Ort in der Rose BIKETOWN oder unter 0 28 71 - 27 55 - 70.

  • Wenn ich mein Fahrrad über das Internet bestelle und „Abholung“ wähle, wann und wie kann ich dann bezahlen?

    Sie brauchen das Rad erst bei Abholung zu zahlen.
    Folgende Zahlarten sind möglich:

    • Barzahlung / EC-Kartenzahlung (bitte beachten Sie, dass eventuelle Tageslimit Ihrer Karte)
    • Kredit-Karte (Visa, Amex, Mastercard)
    • Vorkasse (den Betrag bitte spätestens 3 Tage vorher überweisen).

    Die Abholung erfolgt in der Rose BIKETOWN in Bocholt zu folgenden Zeiten:
    Mo. - Mi.: 10.00 - 18.30 Uhr
    Do. - Fr.: 10.00 - 20.00 Uhr
    Sa.: 10.00 - 18.00 Uhr .

  • Wenn ich mein Rad im Laden bestelle, muss ich dann eine Anzahlung leisten?

    Wenn Sie das Rad im Laden bestellen und dort abholen möchten, steht es Ihnen frei eine Anzahlung zu leisten, dies ist aber nicht zwingend erforderlich.

 

Bikes

  • Kann ich mich zur Bestimmung der richtigen Rahmengröße von Ihnen vermessen lassen?

    Ja, Sie können sich direkt in der Rose BIKETOWN in Bocholt vermessen lassen und Sie brauchen hierfür auch keinen Termin. Wenn Sie Ihr Fahrrad über das Internet bestellen und konfigurieren können Sie auch hier Ihre Messdaten an uns weitergeben.

    Tipps zum Selbermessen bekommen Sie hier!

  • Kann ich im Laden Probe fahren?

    Ja, es besteht die Möglichkeit vor Ort zu testen. Da wir nicht gewährleisten können, dass Ihr Wunschfahrrad auch in der richtigen Rahmengröße vorhanden ist, rufen Sie doch kurz an und fragen bei uns nach.
    Unsere Telefonnummer lautet: 0 28 71 - 27 55 - 55.

  • Kann ich einen Beratungstermin mit einem Radverkäufer vereinbaren, um Wartezeiten in der Biketown zu vermeiden?

    Ja, Sie können hier einen Termin online buchen oder die Buchung telefonisch unter 02871/2755-458 vornehmen.

  • Wie lange muss ich ohne gebuchten Beratungstermin im Notfall auf einen Berater warten?

    Die Wartezeiten sind je nach Wochentag und Kundenaufkommen sehr unterschiedlich. Um eine faire Reihenfolge zu gewährleisten, nutzen wir ein Pager-System. Bitte wenden Sie sich vor Ort an einen Info-Mitarbeiter, wenn Sie einen Pager erhalten möchten, über den Sie informiert werden, sobald der nächste Berater frei ist. In der Zwischenzeit können Sie sich in aller Ruhe umsehen oder einen Kaffee trinken. Wir benachrichtigen Sie über den Pager automatisch, sobald Sie an der Reihe sind.

  • Kann ich mein Rad nach Bestellung im Laden sofort mitnehmen?

    Wir montieren Ihr Fahrrad ganz nach Ihren Wünschen und Körperdaten, was natürlich eine bestimmte Laufzeit mit sich bringt. In der Regel ist es leider nicht möglich ein Fahrrad direkt mitzunehmen.
    In einzelnen Fällen können Sie aber auch zur Verfügung stehende Ausstellungsräder mitnehmen.

  • Wie erfahre ich wann mein Rad fertig ist?

    Sie bekommen eine Bestätigung per Email oder über den Postweg, sobald das Rad zur Abholung bereit steht bzw. es versendet wird.

  • Brauche ich einen Termin um mein Fahrrad abzuholen?

    Nein, Sie können Ihr Fahrrad ohne vorherige Terminabsprache in der Rose BIKETOWN zu folgenden Öffnungszeiten abholen:

    Mo. - Mi.: 10.00 - 18.30 Uhr
    Do. - Fr.: 10.00 - 20.00 Uhr
    Sa.: 10.00 - 18.00 Uhr .

  • Gibt es weitere Rose-Händler?

    Wir vertreiben unsere Räder exklusiv über das Internet und unser Ladengeschäft Rose BIKETOWN in Bocholt. Der Direktverkauf bietet einen erheblichen Preisvorteil, den wir an Sie als Kunden weitergeben.

  • Welche Garantieleistungen bietet Rose?

    Wir geben 10 Jahre Rose-Garantie gegen Rahmenbruch*, 10 Jahre gegen Speichenbruch*, 5 Jahre Replacement (bei einem Unfall oder Sturz bekommen Sie einen Ersatzrahmen zum halben Preis*) und 2 Jahre auf alle Komponenten ohne Einschränkung* (auch für Wettbewerbsfahrer und Bike-Kuriere).

    * siehe AGBs.

  • Gibt es ein Rückgaberecht auf Fahrräder?

    Auf ungenutzte Räder in der Standardausstattung gibt bei uns ein einmonatiges Rückgaberecht wie bei allen anderen Katalogartikeln auch. Bei den konfigurierten Rädern gibt es kein generelles Rückgaberecht. Ob und wenn ja zu welchen Konditionen eine Rückgabe möglich ist hängt vom Grad der Konfiguration ab. Nach unserer Erfahrung kommt es aber extrem selten vor, dass jemandem seine eigene Konfiguration nicht mehr gefällt. Wenn es um einen nachträglichen Umbau geht, der sich zum Beispiel aus ergonomischen Gründen ergibt, um die Sitzposition zu verbessern, finden wir meist eine unkomplizierte und kulante Regelung und wickeln das über unseren Bike Service ab (in Deutschland mit kostenlosem Transport bei Abholung und Rückversand).

 

Bedienungsanleitungen

 

Versand

 
VULCANO powered